Benchmarking-Studie Kundenkommunikation

Die Kommunikation zwischen Versorgern und ihren Kunden wird zunehmend durch die Digitalisierung und Vernetzung der Gesellschaft beeinflusst. Echtzeit-Kommunikation per WhatsApp oder Facebook, die Funktionalitäten des Online-Kundencenters und der Umfang des Service-Angebots werden daher für bestimmte Verbraucher bei Entscheidungen zur Annahme eines Serviceangebotes immer wichtiger.

Andererseits wird es auch weiterhin viele Kunden geben, die mit den neuen Möglichkeiten wenig anfangen können und die Kommunikation per Brief oder den persönlichen Kontakt am Telefon oder im Kundencenter vorziehen.

Aufgrund der großen Dynamik bei der Entwicklung neuer Kommunikationslösungen haben wir eine Benchmarking-Studie zur Kundenkommunikation von Energieversorgern durchgeführt.

Inhalte der Studie:

Titel Benchmarking-Studie: Kundenkommunikation von Energieversorgern
Zentrale Inhalte

Kommunikationskanäle:

  • Genutzte Kommunikationskanäle (online & offline)
  • Kommunikationsanlässe
  • Häufigkeit von Kundenkontakten

Online-Kundenportale:

  • Funktionalitäten und Leistungsumfang
  • Vertriebliche Nutzung der Portale
  • Service-Level
  • Usability/Mobilgeräte-Optimierung
Kundengruppen
  • Privatkunden
  • Gewerbekunden
Teilnehmer
  • Stadtwerke und Grundversorger
  • Big 4, deren Regionalgesellschaften und Vertriebstöchter
  • Neue Anbieter
  • Discounter
  • Ökoanbieter
  • Sonstige
Umfang der Untersuchung
  • über 20 Unternehmen
Ergebnisveröffentlichung
  • August 2017
Ergebnisdarstellung
  • Daten sind nach Anbietergruppen aggregiert
  • Ausgesuchte Best Practice-Beispiele

Bei Interesse können Sie die Studie gegen eine Schutzgebühr von 150 Euro (zzgl. MWst) beziehen.

Jetzt Benchmarking-Studie bestellen