Vertriebskanalstudie Energie 2021

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Die Vertriebskanalstudie Energie – Transparenz im Wechselprozess: vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal

Mit der Vertriebskanalstudie Energie wird jährlich anhand von Befragungen mit echten Strom- und Gaswechslern der Wechselprozess vom Anlass bis zum Abschlusskanal transparent gemacht.

Die Befragung der aktuellen Vertriebskanalstudie findet im Zeitraum von Februar bis April 2021 statt. Die Auslieferung der Studie erfolgt voraussichtlich ab Juni 2021, kann aber bereits vorbestellt werden.

Buchen Sie zusätzlich einen Kurz-Workshop!

Wir bieten Ihnen bei Ihrer Bestellung der Vertriebskanalstudie Energie 2021 zu einem geringen Aufpreis einen zusätzlichen Kurz-Workshop in Ihrem Hause an:

  • Nach Erhalt der Studie legen Sie die für Sie relevanten Themen fest!
  • Gemeinsam diskutieren wir bei Ihnen vor Ort in einem bis zu 4-stündigen Workshop aktuelle Entwicklungen und Konsequenzen

Alternativ besteht die Möglichkeit zu Ihrer Bestellung eine ca. 2-stündige Web-Session hinzuzubuchen.

Steigern Sie den Wert der Studie optional mit weiteren Zusatz-Modulen:

  • Online-Dashboard: Erhalten Sie Zugriff auf unser Online-Reporting, mit dem Sie alle Fragen individuell filtern und grafisch darstellen können
  • Regio-Marktforschung: Gezielte online oder telefonische Befragung der Kunden oder Haushalte in Ihrem Vertriebsgebiet

Weitere Informationen über unsere Zusatz-Module finden Sie in den Studieninfos!

 

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Inhaltsverzeichnis der Vertriebskanalstudie Energie 2021
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1. Einleitung
2. Management Summary
3.

Aktuelle Marktentwicklung 2020/2021

Hintergründe und Aktuelles zum deutschen Privatkunden-Energiemarkt

4.

Wechselanlässe

In diesem Kapitel betrachten wir die Umstände und Anlässe, die zum Wechsel des Energieanbieters führen und differenzieren diese nach Vertriebskanälen und Anbietergruppen.
5.

Informationskanäle

Kunden, die einen Wechsel beschließen, nutzen unterschiedliche Kanäle, um einen geeigneten Anbieter zu finden oder werden über einen dieser Kanäle erreicht und zum Wechsel motiviert. Neben der Relevanz der Kanäle betrachten wir in diesem Kapitel auch Informationsmuster der Energiekunden.

6.

Vertriebskanäle & Wechsler-Typologie

Verbraucher, die sich zum Wechsel entschlossen und einen geeigneten Anbieter gefunden haben, können auf unterschiedlichen Wegen bei diesem Kunde werden. Die Vertriebskanäle sind dabei stark mit den Informationskanälen verzahnt. Die Ergebnisse werden zudem zu fünf Wechsler-Typen verdichtet.
7.

Produkt-und Anbieterpräferenzen

Die Betrachtung der Wechselmotive, Informations-und Vertriebskanäle wird mit Ergebnissen zu Produkt-und Anbieterpräferenzen der Energieverbraucher vervollständigt. Mit dieser ganzheitlichen Betrachtung der Kunden lässt sich die aktuelle Marktentwicklung verstehen sowie die eigene Vertriebs-und Marketingstrategie optimieren und absichern.

8.

Wechselbewegung

Die große und methodisch sorgsam erhobene Datenbasis mit rund 5.000 Bestandskunden-Interviews, mehr als 1.200 Wechsler-Interviews und etwa 150 Kündiger-Interviews wird genutzt, um den Status Quo der Marktanteile, deren Bewegung in den vergangenen zwei Jahren sowie aktuelle Wechsel aufzuzeigen.

9.

Kundenbindung

Abschließend werfen wir einen Blick auf die Zufriedenheit mit den Vertriebskanälen und Anbietern und betrachten die Wahrscheinlichkeiten, dass Kunden beim bisherigen oder neuen Energieanbieter bleiben und einen Vertriebskanal zukünftig erneut nutzen.

S1.

Sonderthema: Cross Selling

S2.

Sonderthema: Hardware- und Tarif-Bundling

S3.

Sonderthema: Smart Metering

S4.

Sonderthema: Bleibemotive

S5.

Sonderthema: E-Mobility

S6.

Sonderthema: Öko-Tarife Strom und Gas

S7.

Sonderthema: tibber, stromee & Co.

10.

Anhang und soziodemographische Analysen

 

Zentrale Fragestellungen und Inhalte

  • Anstoß zum Wechsel
  • Wechselgrund
  • Genutzte Informationskanäle
  • Genutzter Wechselkanal
  • Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
  • Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
  • Angebot und Nachfrage von Cross Selling, Smart Home, Bündelprodukten und Elektromobilitätsdienstleistungen

Neues in 2021

  • tibber, stromee & Co.: Kenntnis und Akzeptanz App-basierter Angebote mit Spotmarktpreisen für Endkunden
  • Öko-Tarife Strom und Gas: Relevanz in Tarifen und Aufpreisbereitschaft, Image "Nachhaltigkeit" des eigenen Anbieters
  • Smart Metering und Rollout: Fortführung der Analysen zum Interesse an Möglichkeiten zur Verbrauchsvisualisierung
  • Bündelprodukte: Abschluss und Interesse an Strom + Gas oder Energie + Internet
  • Cross Selling: Aktivitäten und Erfolge
  • Bleibeabsicht und Kundenbindung: Trotz erlebter Preiserhöhungen oder möglicher Einsparungen (Motivanalyse)
  • E-Mobility: Potenziale, Barrieren und Relevanz für Energieanbieter sowie Planung, Ladepräferenzen und Marken

Ihr Nutzen

Die Vertriebskanalstudie Energie liefert wertvollen Input zur Weiterentwicklung Ihrer Vertriebsaktivitäten und des Produktportfolios.

Vertrieb

  • Vergleichen Sie Ihre eigenen Vertriebsaktivitäten mit dem Vertriebskanalmix von ähnlichen Unternehmen und anderen Anbietergruppen.
  • Optimieren Sie Ihre Neukundenakquise anhand von zu erwartenden Churnquoten und Bleibewahrscheinlichkeiten.
  • Finden Sie neue Ansatzpunkte zur Ansprache von Neukunden über die Analyse von Wechselanlässen, Kündigungsgründen und Informationsquellen.
  • Entwickeln Sie Ihre Kundenbindungsstrategie anhand von Daten zu Wechelgründen sowie Bleibegründen weiter.

Produkte

  • Entwickeln Sie zielgerichtet neue Produkte & Dienstleistungen anhand der jährlich ermittelten Kundenpräferenzen.
  • Erkennen Sie frühzeitig den Bewusstseinswandel der Konsumenten hinsichtlich Themen wie Smart Metering oder E-Mobility und entwickeln Sie innovative, kundenzentrierte Produkte.
  • Ermitteln Sie das Marktpotenzial in neuen Geschäftsfeldern oder bei neuen Produktvarianten wie Kombi- oder Mehrwertprodukten.

Profitieren Sie zudem von langen Zeitreihen aus 9 Erhebungen mit fast 60.000 Interviews und unserer energiewirtschaftlichen Kompetenz bei der Bewertung der Ergebnisse.

Auszüge aus der Vertriebskanalstudie Energie 2015

Auszug 1

Anzahl und Kategorie der befragten Energiekunden

 

Auszug 2

Beobachtungszeitraum und Marktentwicklungen

 

Auszug 3

Anteile der Abschlussmedien und Vertriebskanäle (Musterwerte)

 

Auszug 4

Typologie: Die fünf Wechslertypen

 

Auszug 5

Anteile der Wechselanstöße (Musterwerte)

 

Auszug 6

Bleibeabsicht der Bestandskunden und Wechsler (Musterwerte)

 

Auszug 7

Tabellenband mit allen Befragungsergebnissen in Excel-Format

 

Studieninformationen und Bestellformular

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