Wie Stadtwerke mit Energiemanagement die Kundenbeziehung stärken können
Welche Rolle spielen digitale Energielösungen für die Kundenbindung? Dieser Frage widmet sich die Oktober-Ausgabe von Energiemarkt Aktuell von Kreutzer Consulting und Verivox im Interview mit Jakob Kungel, Mitgründer von Zählerfreunde. Zwei weitere Fokusthemen beleuchten Cross-Selling und Influencermarketing in der Energiebranche.
Photovoltaikanlage, Speicher, Wärmepumpe und E-Auto erweitern die Möglichkeiten privater Haushalte, ihren Energieverbrauch zu gestalten. Gleichzeitig wächst der Abstimmungsbedarf: Wann soll das Auto laden? Wie lässt sich eigener Solarstrom nutzen? Und wie können dynamische Strompreise bei der Steuerung berücksichtigt werden?
Für Stadtwerke ergeben sich daraus neue Ansatzpunkte für die Kundenbeziehung. Im aktuellen Energiemarkt Aktuell betrachten wir, welche Bedeutung Home Energy Management Systeme (HEMS) dabei als digitale Kundenschnittstelle gewinnen können.
Energiemanagement aus Kundensicht denken
„HEMS ist kein reines Technikthema, sondern vor allem ein Kundenthema“, sagt Jakob Kungel im Interview mit Kreutzer Consulting. Damit rückt eine Frage in den Vordergrund, die auch für Vertrieb und Produktentwicklung relevant ist: Wie wird aus technischen Möglichkeiten ein Angebot, das Kunden im Alltag nutzen möchten?
Nach Kungels Erfahrung wollen Nutzer selten komplexe Steuerungsregeln festlegen. Sie möchten vielmehr ein Ziel vorgeben, beispielsweise, dass ihr E-Auto morgens ausreichend geladen ist. Die Abstimmung von Ladezeiten, Strompreisen und persönlichen Präferenzen soll das System übernehmen.
Daraus ergibt sich eine wichtige Anforderung an digitale Energieangebote: Ihr Nutzen muss verständlich und ihre Bedienung einfach sein. Verbrauchsdaten und Preissignale schaffen vor allem dann einen Mehrwert, wenn sie konkrete Entscheidungen und Abläufe im Haushalt unterstützen.
Wer gestaltet die digitale Kundenbeziehung?
Die Bündelung von Geräten und Energiedaten in einer Anwendung ist ein weiterer Schwerpunkt. Für Kunden kann das den Aufwand verringern, mehrere Apps und Zugänge parallel zu nutzen. Stadtwerke erhalten die Möglichkeit, ihre bestehende Kundenbeziehung um digitale Services zu erweitern.
Kungel erläutert diesen Ansatz am Beispiel der White-Label-Lösung von Zählerfreunde, die Stadtwerke in ihrem eigenen Markenauftritt nutzen können, sodass die Kundenschnittstelle beim Stadtwerk bleibt. Ohne eigene digitale Angebote besteht das Risiko, dass andere Anbieter die Kundenschnittstelle besetzen.
Für Energieversorger stellt sich damit eine strategische Frage: Welche Rolle wollen sie künftig im Energiealltag ihrer Kunden übernehmen? Das Interview in der Oktober-Ausgabe von Energiemarkt Aktuell vertieft diese Perspektive und greift weitere Einsatzfelder sowie geplante Entwicklungen im Energiemanagement auf.
Außerdem im Oktober: Cross-Selling und Influencermarketing
Auch die beiden weiteren Fokusthemen beschäftigen sich damit, wie Energieversorger Kunden erreichen und binden:
Cross-Selling und Kundenbindung: Die Vertriebskanalstudie Energie 2026 zeigt wieder zunehmende Cross-Selling-Aktivitäten bei Bestandskunden. Energiemarkt Aktuell beleuchtet, welche Zusatzangebote Kunden erreichen und welche Rolle Verbrauchsvisualisierung und digitale Services dabei spielen.
Influencermarketing in der Energiebranche: Regionale Identifikation, Comedy und persönliche Anwendungserfahrungen eröffnen neue Wege der Kundenansprache. Wir zeigen anhand ausgewählter Kampagnen, wie Energieanbieter diese Formate einsetzen.
Mit dem Energiemarkt Aktuell Markt und Wettbewerb im Blick behalten
Energiemarkt Aktuell von Kreutzer Consulting und Verivox analysiert monatlich den Wettbewerb um Haushalts- und Gewerbekunden im deutschen Strom- und Gasmarkt. Neben wechselnden Fokusthemen umfasst der Report unter anderem Preis- und Tarifentwicklungen, neue Produkte und Services sowie Marketing- und Vertriebsaktivitäten. So erhalten Verantwortliche in Vertrieb, Marketing und Produktmanagement eine fundierte Grundlage, um Entwicklungen einzuordnen und die eigene Strategie weiterzuentwickeln.
Ergänzend dazu stehen regionale Preis- und Tarifdaten auf Bundeslandebene in Excel zur Verfügung. Dies erleichtert die Vergleichbarkeit und ermöglicht eine einfache Weiterverarbeitung und Integration in eigene Analysen.
Weitere Hintergrundinformationen zum Energiemarkt Aktuell finden Sie hier.
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Zum Vertiefen: Kostenloses Webinar am 19. November
Im Webinar „Von Daten zu Entscheidungen: Zukunftsstrategien für Stadtwerke und Energieversorger“ verbinden Kreutzer Consulting und Zählerfreunde Studien- und Umfrageergebnisse mit Einblicken aus der Praxis. Im Mittelpunkt stehen Kundenerwartungen, digitale Services, dynamische Tarife und HEMS.
19. November 2026, 10:00–11:00 Uhr.