Vertriebskanalstudie Energie
Die Vertriebskanalstudie Energie – Transparenz im Wechselprozess: vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal
Mit der Vertriebskanalstudie Energie wird jährlich anhand von Befragungen mit echten Strom- und Gaswechslern der Wechselprozess vom Anlass bis zum Abschlusskanal transparent gemacht.
Die Befragung der aktuellen Vertriebskanalstudie fand im Zeitraum von Februar bis April 2020 statt. Die Studie ist ab sofort verfügbar.
Buchen Sie zusätzlich einen Kurz-Workshop!
Wir bieten Ihnen bei Ihrer Bestellung der Vertriebskanalstudie Energie 2020 zu einem geringen Aufpreis einen zusätzlichen Kurz-Workshop in Ihrem Hause an:
- Nach Erhalt der Studie legen Sie die für Sie relevanten Themen fest!
- Gemeinsam diskutieren wir bei Ihnen vor Ort in einem bis zu 4-stündigen Workshop aktuelle Entwicklungen und Konsequenzen
Steigern Sie den Wert der Studie optional mit weiteren Zusatz-Modulen:
- Online-Dashboard: Erhalten Sie Zugriff auf unser Online-Reporting, mit dem Sie alle Fragen individuell filtern und grafisch darstellen können
- Regio-Marktforschung: Gezielte online oder telefonische Befragung der Kunden oder Haushalte in Ihrem Vertriebsgebiet
Weitere Informationen über unsere Zusatz-Module finden Sie in den Studieninfos!
| 1. | Einleitung |
| 2. | Management Summary |
| 3. |
Aktuelle Marktentwicklung 2019/2020 Hintergründe und Aktuelles zum deutschen Privatkunden-Energiemarkt |
| 4. |
Wechselanlässe In diesem Kapitel betrachten wir die Umstände und Anlässe, die zum Wechsel des Energieanbieters führen und differenzieren diese nach Vertriebskanälen und Anbietergruppen. |
| 5. |
Informationskanäle Kunden, die einen Wechsel beschließen, nutzen unterschiedliche Kanäle, um einen geeigneten Anbieter zu finden oder werden über einen dieser Kanäle erreicht und zum Wechsel motiviert. Neben der Relevanz der Kanäle betrachten wir in diesem Kapitel auch Informationsmuster der Energiekunden. |
| 6. |
Vertriebskanäle & Wechsler-Typologie Verbraucher, die sich zum Wechsel entschlossen und einen geeigneten Anbieter gefunden haben, können auf unterschiedlichen Wegen bei diesem Kunde werden. Die Vertriebskanäle sind dabei stark mit den Informationskanälen verzahnt. Die Ergebnisse werden zudem zu fünf Wechsler-Typen verdichtet. |
| 7. |
Produkt-und Anbieterpräferenzen Die Betrachtung der Wechselmotive, Informations-und Vertriebskanäle wird mit Ergebnissen zu Produkt-und Anbieterpräferenzen der Energieverbraucher vervollständigt. Mit dieser ganzheitlichen Betrachtung der Kunden lässt sich die aktuelle Marktentwicklung verstehen sowie die eigene Vertriebs-und Marketingstrategie optimieren und absichern. |
| 8. |
Wechselbewegung Die große und methodisch sorgsam erhobene Datenbasis mit rund 5.000 Bestandskunden-Interviews, mehr als 1.200 Wechsler-Interviews und etwa 150 Kündiger-Interviews wird genutzt, um den Status Quo der Marktanteile, deren Bewegung in den vergangenen zwei Jahren sowie aktuelle Wechsel aufzuzeigen. |
| 9. |
Kundenbindung Abschließend werfen wir einen Blick auf die Zufriedenheit mit den Vertriebskanälen und Anbietern und betrachten die Wahrscheinlichkeiten, dass Kunden beim bisherigen oder neuen Energieanbieter bleiben und einen Vertriebskanal zukünftig erneut nutzen. |
| S1. |
Sonderthema: Cross Selling |
| S2. |
Sonderthema: Hardware- und Tarif-Bundling |
| S3. |
Sonderthema: Smart Metering |
| S4. |
Sonderthema: Bleibemotive |
| S5. |
Sonderthema: E-Mobility |
| S6. |
Sonderthema: CO2 und Klima |
| 10. |
Anhang und soziodemographische Analysen |
Zentrale Fragestellungen und Inhalte
- Anstoß zum Wechsel
- Wechselgrund
- Genutzte Informationskanäle
- Genutzter Wechselkanal
- Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
- Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
- Angebot und Nachfrage von Cross Selling, Smart Home, Bündelprodukten und Elektromobilitätsdienstleistungen
Ihr Nutzen
Ein detaillierter Überblick über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle
- Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
- Bedeutung von Haustürgeschäften und neuen Vertriebsformen
- Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb
Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet
- Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich erstmals mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
- Wo informieren sich Verbraucher über neue Anbieter und wie wechseln sie anschließend?
Echte Wechsler geben Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft
- Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
- Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt?
Interviews mit mindestens 5.000 Bestandskunden geben Auskunft über:
- Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter
- Letzter Wechsel des Energieversorgers
- Zukünftige Wechselabsicht
Neues in 2020
› Smart Metering und Rollout: Analysen des Interesses an Möglichkeiten zur Verbrauchsvisualisierung
› Bündelprodukte: Abschluss und Interesse an Strom + Gas oder Energie + Internet
› Bleibeabsicht und Kundenbindung: Trotz erlebter Preiserhöhungen oder möglicher Einsparungen (Motivanalyse)
› E-Mobility: Potenziale, Barrieren und Relevanz für Energieanbieter
› CO2 und Klima: Relevant für Anbieter und Tarifwahl
› Cross Selling: Aktivitäten und Erfolge
Auszüge aus der Vertriebskanalstudie Energie 2015
Auszug 1
Anzahl und Kategorie der befragten Energiekunden
Auszug 2
Beobachtungszeitraum und Marktentwicklungen
Auszug 3
Anteile der Abschlussmedien und Vertriebskanäle (Musterwerte)
Auszug 4
Typologie: Die fünf Wechslertypen
Auszug 5
Anteile der Wechselanstöße (Musterwerte)
Auszug 6
Bleibeabsicht der Bestandskunden und Wechsler (Musterwerte)
Auszug 7
Tabellenband mit allen Befragungsergebnissen in Excel-Format